律师事务所新员工培训制度初探
      内容摘要:建立健全律师事务所新员工培训制度,达到提高新员工整体素质和律师事务所核心竞争力的目标
      主 题 词:新员工 培训目标 培训体系

      在市场竞争越来越激烈的当今社会,“人”已成为企业自身战略目标实现的关键因素,企业中人才的数量和质量决定了企业的兴衰与成败。员工培训作为企业人力资源开发的重要手段,已经为国内越来越多的企业所重视。一家有远期发展规划和奋斗目标的律师事务所与企业一样,对律师人员的培训特别是对新进一家律师事务所工作的新办执业证律师、实习律师与法律秘书(以下简称新员工)的培训工作成为律师事务所是否“后继有人”的关键所在。然而,如何对新员工进行有效的培训并能达到提高新员工素质和律师事务所整体的核心竞争力这样的培训目的,就目前国内大大小小的律师事务所来说,培训办法不尽一致,但似乎并没有形成一个完整的、科学的、行之有效的培训体系。当中对于执业律师年度内40课时的专业培训,根据《律师法》及部颁有关规定,各地律师协会均在每年度有一系列的安排,并与执业律师每年度年检注册挂钩,在此不再赘述,本文试结合本人所在律师事务所有关培训制度及作为人事部门负责人多年来的观察和思考,就律师事务所如何对新员工进行统一培训、建立一套完善的培训体系作初步探索。
      一、首先应确定律师事务所对新员工的培训目标
      在各行各业,大多数新员工都要通过培训熟悉新单位的工作程序和行为标准,既使新员工进入新单位前即已拥有了优异的工作技能,他们也必须了解单位之间、业务运作中的一些差别,很少有员工刚进入新单位就掌握了新单位需要的一切技能。在律师事务所,对于新员工也是如此。如何能使他们在较短的时间内充分地了解律师事务所及其管理、业务特点,掌握业务操作程序,吸引他们留在律师事务所,同时在培训、工作过程中也能使律师所行之有效地对新员工进行全方位的考察,为律师所挖掘和储备人才,是律师事务所接收新员工开展培训工作的培训目标。
      二、其次须建立健全一套完善的新员工培训体系
      “企业或事业惟一真正的资源是人,管理就是充分开发人力资源以做好工作”,本人认为,在以人为本的律师事务所,设计一套相对固定的培训管理体系并在实践过程中不断完善将有助于达到律师事务所的培训目标。
      (一)拟订培训大纲:
      根据律师所年度内业务发展需求,由律师所人事管理部门对经过筛选书面应聘材料、面试、笔试几道程序后选出的即将参加培训的新员工拟订培训大纲。该大纲应清楚列明培训内容、拟邀请授课培训人员、拟达到培训效果、授课时间及地点等。该培训大纲及招聘的新员工简历情况应提前告知各授课培训人员,以便针对新员工素质、工作经验等进行有针对性的授课培训,同时,该培训大纲也应在培训前交给新员工,使他们能够清楚地了解即将进行的培训过程,做好相应准备工作。
      (二)确定培训内容:
      按照循序渐进的原则,新员工培训内容可分为基础培训、专业培训和实际操作培训三个内容步骤。
      1、基础培训
      是指为了保证提高新员工的整体素质,使新员工能迅速了解律师事务所的文化建设、管理理念以及在律师事务所如何待人接物,甚至于如何着装等,对新员工进行律师事务所行政、财务、人事与业务等方面的各项管理规章制度的专题讲解和介绍过程。
      通过基础培训,将有助于新员工消除紧张情绪,快速适应新的工作环境,并能够基本了解律师事务所的各项管理制度及组织结构。基础培训的授课部门或人员应对律师事务所的历史、发展、文化、各类申报审批流程、律师所局域网内部管理系统等均非常熟悉,能够非常准确的回答出新员工提出的与培训内容相关的各种各样的问题。
      本人所在律师事务所,有关行政、财务、业务管理方面的规章制度总计有近150余款,几乎涵盖了律师所员工所有可能接触或可能遇到的各方面内容。对于由所内统一招聘的新员工,将首先安排分管律师职业道德执业纪律、财务、人事、行政内务、网络管理以及业务的主要负责人抽出专门时间,对新员工讲解各类常见的、基本的规章制度及局域网使用方法,由于本人所在律师事务所内部局域网程序设计合理、内容全面,已经越来越发挥其对新员工进行快速培训的作用。
      2、专业培训
      是指为了使新员工快速了解律师所的各类主要业务领域发展及相关业务程序办理情况,邀请有相关专业技能的合伙人或资深律师对新员工进行各专业的业务发展及业务操作流程介绍的过程。
      通过专业培训,使新员工能够清楚地了解到律师事务所的业务发展特点及主打业务领域,知道作为一名优秀律师、实习律师或法律秘书在参与办理各类业务过程中应做什么,需要掌握的专业技能是什么。
      本人所在律师事务所,因对新员工的培训目标非常明确,各位有相关专业技能的合伙人、资深律师都非常愿意协助人事管理部门对新员工进行专业培训。通过实践表明,这种专业培训也非常受新员工的欢迎,因为在培训过程中,新员工也有向各个领域合伙人、资深律师展示个人专业素质、水平的机会,通过互动交流加深了相互之间的了解,能够为将来从事该专业领域的业务活动打下良好的印象基础。当然,新员工消极的、被动的的表现也将给合伙人、资深律师留下负面的“第一印象”。
      3、实际操作培训
      是指新员工在全面了解了律师所的各项规章制度以及各专业程序办理规则后,根据新员工本人的专业特长及业务部门需求,分配至各相关业务部门,由部门资深律师进行一对一的律师实务操作培训的过程。当中,新办证执业律师、实习律师的带培律师应执业三年以上,法律秘书的带培律师则可以由在律师所工作一年以上对律师实务掌握较为全面的执业律师进行带培。
      通过实际操作培训,使新员工能够结合案例进一步了解作为执业律师、实习律师在本专业领域应掌握的各项业务规则、业务办案流程及办案技巧、与客户沟通的艺术等,全面了解作为法律秘书应如何配合实习律师、执业律师做好案头准备工作等其它辅助类工作。同时,通过带培律师的言传身授,树立正确的价值观,培养积极的工作、生活态度以及良好的思维习惯,不断为自己确定更高的奋斗目标。
      (三)运用培训方法:
      在律师事务所,对新员工进行培训的方法基本包括讲授、演示、参与案例分析、视听培训资料、旁听业务研讨、旁听庭审过程以及实际参与办案等,当中,法律秘书因未取得司法职业资格,根据有关规定不能实际参与办案。细心全面的培训,将有助于提高培训效率,增强培训效果。
      本人所在律师事务所,对新员工的培训方法除利用局域网演示各项行政、业务管理、申请、审批操作规程外,还购置了各类专业视听材料,包括商务礼仪、全国律协组织的各类业务培训以及由所业务指导委员会精心挑选的涉及律师办理案件内容的国外影片进行观摩学习。同时,通过安排新员工参加所业务指导委员会利用每周六进行的业务研讨活动,旁听带培律师安排的庭审过程以及实际参与办案等,从各个方面提高新员工的专业技能与自身素质。
      (四)培训效果评估:
      切实抓好培训效果的评估,是律师所新员工培训工作中不可缺少的重要环节。通过采取部门带培律师反馈培训信息、对新员工及其所在业务部门进行问卷调查、及时与新员工沟通访谈等办法,不断找出培训过程中可能存在的瑕疵,及时发现新员工存在的这样或那样的问题,挖掘新员工自身潜能,进而促进业务部门顺利开展各项工作,使律师所新员工培训进入良性循环,真正服务于律师所的经营战略。同时,律师所也应当恰如其分、客观、公正的对待来自各方面的培训评估反馈意见,切忌武断、片面,挫伤新员工的工作积极性。
      “堪用即是最有效的培训”。本人所在律师事务所在进行培训效果评估时,会广泛听取新员工所在业务部门负责人、带培律师以及新员工的意见建议,如果一旦发现某位新员工在业务部门的工作未能有效展开,即进行原因分析并据此对新员工及其所在业务部门提出培训要求,或及时调整到其它业务部门继续进行培训,以求达到最好的培训效果,实现预期培训目标。
      三、律师事务所管理者还须正确理解培训投资与培训风险的关系
      不少管理者对待新员工培训问题上存在这样的矛盾:不培训,人员素质跟不上,影响单位效益;培训后,如果员工不安心本职工作,再跳槽到别的单位甚至是竞争对手处,岂不是白白浪费了单位的人力、物力和财力,为他人做了嫁衣?
      美国《管理新闻简报》中发表的一项调查指出:68% 的管理者认为由于培训不够而导致的低水平的技能正在破坏企业的竞争力,53%的管理者认为通过培训明显降低了企业的支出。以律师事务所为例,作者认为,对于新员工的培训的确是一项重要的、有价值的、可以超值回收的投资活动,而任何投资都伴随着风险,且收益越大风险越大,问题的关键是如何控制风险,将潜在的损失最小化。只要深入分析员工跳槽的主要原因,并在培训流程中解决好相关问题,就可以把员工流失的风险降到最低。
      结束语
      IBM公司名言:员工能力与责任的提高,是企业的成功之源。一家成功的律师事务所,其管理者也一定是把律师事务所当作企业来经营管理,时刻考虑如何发展、壮大,所以,在以人为本的律师事务所,其员工能力与责任的不断提高,也必将是律师事务所的发展之源。