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陈国彧:危机管理 | 疫情下的员工关系管理

发布日期:2020-03-11

每一次危机的发生,势必对企业的经营活动和内部管理造成重大影响,如不提前预判、主动干预,往往伴随有“蝴蝶效应”,最终可能给企业管理层和企业本身造成难以预料的重大损失。

本文将从近期发生的微盟员工删库跑路造成企业重大经济和商誉损失入手,进行实际案例和经验的分析,研究解决问题的方案,旨在为其他企业就疫情下的员工关系管理提供具有普适性的参考。

01

引  言

2020年2月23日起,陆续有网友爆料称微盟SaaS软件无法使用,商家生意“基本停摆”。从发生警报起,微盟方迟迟未能修复服务,有网友直接质疑,“到底是服务器坏了还是被偷了”。2月25日,微盟发布公告称,公司SaaS业务生产环境及数据遭到公司研发中心运维部一位核心运维人员人为破坏,导致暂时无法向客户提供SaaS产品。

在随后的采访中,微盟创始人回应称,事后通过警方了解,该员工一直深陷网贷,还曾有过轻生,该员工春节期间一直没回家,由于疫情影响只能一个人在房间独处了30多天,加上本身经济上的困扰,促使其采取“删库跑路”的过激行为。

此次数据安全事故给使用微盟SaaS软件的商家造成严重影响。微盟在2020年3月1日公布对商家的赔付计划。预计微盟将准备1.5亿元的人民币赔付准备金,其中公司承担1亿元,管理层自愿承担5000万元对客户的赔付。3月3日上午,微盟发布公告称:“截至2020年3月3日上午6点,公司已完成SaaS业务数据恢复上线,已恢复2020年2月23日及之前的数据。对于部分使用本公司提供的临时过渡方案的商家,其店铺迁移将于2020年3月4日上午10点完成。”

3月4日微盟收盘价为5.01港元/股,与2月24日开盘价6.18港元/股相比,该事故已导致微盟市值缩水逾26亿港元。

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疫情下员工关系管理可能遭遇的挑战


就企业内部员工之间、各个部门之间、员工与企业之间的协调关系问题,如果能够处理好,是企业绝对的、无价的内部社会资本。在疫情的影响下,这些主体之间的合作、信任、共识和规范变得异常脆弱,因此给企业的内部管理带来艰巨挑战。结合实践案例,这种会对劳资关系造成严重影响的高风险场景主要涉及以下几类:

2.1 员工个人心理健康问题

员工的心理问题在疫情作用下越来越突出,轻则影响企业绩效或是业务和服务的中断,重则导致个人走向轻生的极端。正常情况下,员工的心理问题可能来源于以下几个方面:

❖ 工作压力问题。例如,办公环境、工作强度、职务竞争、指标达成等都可能成为员工压力的来源。

❖ 人际关系问题。这种来源包括了员工之间平行的人际关系、与上下级之间垂直的关系以及员工与客户或其他合作方的关系等。

❖ 个人私生活问题。例如,爱情问题、亲情、子女教育、财务状况等问题。

毋庸置疑,疫情的确会放大员工的焦虑、不安等负面情绪。一方面,对疫情信息和谣言的获取会增加了消极信息接触面;另一方面,隔离的防控举措又限制了心理宣泄的机会和路径。当心理负荷达到极限时,员工可能会做出一些伤害自己或者他人的行为。例如在微盟事件中,该员工正是以“删库”的形式进行宣泄,导致了微盟SaaS业务的中断和市值的大幅度缩水。除微盟公布赔付计划的1.5亿元赔付损失外,受该事件影响,微盟股价24日出现下跌,市值一日之内蒸发约12.53亿港元。

2.2 员工离职潮

本次疫情具有持续时间长、影响范围广、程度深的特点,在增加企业业务发展的不确定性的同时,也必然动荡员工的职业规划和个人追求。员工的主动申请离职也成为疫情期间企业所面临的主要挑战之一,人员的大量流失定然也会对企业维持业务存续产生阻力。根据公开信息显示,被称为“二手车电商第一股”的优信,其CTO邱慧已于年后发表内部信宣布离开,这也是自去年开始优信第5位高管离职,此前CMO王鑫、COO彭惟廉、CSO井文兵和金融部总经理于景渊已陆续离开。对于由于疫情影响二手车业务几乎“瘫痪”的企业而言,无疑是雪上加霜。

此外,对大部分不实施基本工资制而是采取绩效加提成形式的小微企业而言,业务一天无法开展,就代表员工一天没有收入,这种情形下,企业也很可能会面临员工的“众叛亲离”。

2.3 复工即裁员

为了降低成本,保持业务能够维持到疫情结束,许多小微企业在开工第一天便“踩死刹车”。2月10日,科技媒体创新企业新潮传媒集团公众号发布公告,标题简明直接——《复工第一天,新潮传媒宣布减员500人》,其中公开了新潮传媒集团创始人、董事长张继学的内部讲话,证实新潮传媒上班第一天从减员10%开始,减员规模为500人左右,其中也包括20名管理干部。

(新潮传媒集团公众号文章)

2.4 减薪潮

同样的,许多企业为了保证疫情期间主营业务的存续和现金流的充足,可能不得不采取短期降薪的调整方式,疫情期间已屡见不鲜。据36氪报道,优信也采取了疫情期间的短期降薪,几乎从底层员工到高管都会受到不同程度的影响,降薪从20%到40%不等。这些调整的内部建议时间为今年2月15日开始生效,暂实行至今年5月31日。

2.5 企业关停导致的员工关系紧张

疫情期间,全国各城市基本都出台了关于企业复工的优惠政策并规定了复工的条件,而事实上,很多中小企业由于物资等关键问题而难以完全满足复工条件。在疫情期间,很多企业可能还没有等到复工便已经倒下了。据投资界报道,北京某KTV一日裁掉了全体员工。该KTV总经理发内部信称,疫情影响下持续闭店的状态让公司现有的财务承受巨大压力,经公司管理层研究后决定,将于2020年2月9日与全体员工200多人解除劳动合同。在这场疫情下,企业奔溃散伙、破产清算的案例,屡有发生。无独有偶,杭州阿里创业投资有限公司持股16.47%的百程旅行网于2020年2月28日发出《关于公司决定关闭公司启动清算准备的通知》,宣布受新冠疫情影响,百程资金不能维持公司继续运转,决定关闭公司业务。

03

疫情下的员工关系管理行动指南

人的因素是企业业务存续和管理方案成败的关键因素,正如稻盛和夫在《萧条中飞跃的大智慧》所着重强调的,“构建良好的人际关系”是应对萧条的五项对策之一。员工关系的管理也是企业能否战胜本次疫情的关键问题之一。

3.1 沟通方案

处理危机最重要的沟通原则就是不应在企业发生剧烈变化时,对员工保持沉默。

危机下的企业内部管理,沟通是增强企业凝聚力最重要的方式之一。

因此,我们强烈建议企业在疫情期间,设立专职/兼职的沟通专员,负责对内员工和各部门的沟通。

在沟通方案上,建议落实:


1.设置专人专职或兼职沟通企业在疫情中的应对措施,统一确定权威有效的与公司沟通的渠道

2.及时回复员工的咨询问题

3.不能封锁与员工切身利益相关的重大消息

4.不能告知员工虚假的事实

5.一定要充分考虑员工的实际困难包括安排灵活的工作时间、工作流程等

6.做出任何有关公司员工切身利益的重大决策必须要经过充分的沟通,让这些决策被民主讨论、公式符合劳动法律法规相关的程序要求

7.在公司力所能及的情形下,为员工谋取解决问题的福利待遇包括如有商业医保与保险公司协商扩大赔付医保范围、提供复工所需的防疫物资、为员工提供复工的工作场所安全后勤保障、隔离及远程办公期员工心理咨询热线、员工健康监测制度和流程等

8.在保护公司利益的前提下,要在沟通前充分考虑员工的立场并在涉及到员工个人利益的方案设置上有关心员工利益的设计和方案

9.要区分不同的情形,在考虑员工的隐私保护前提下,通过不同的渠道与员工进行沟通

3.2 员工培训

疫情下,我们建议企业开展对员工的危机管理意识培训。

我们建议疫情下,企业应尽快着手展开以下员工培训:

❖ 关键岗位员工的职责教育

❖ 员工的健康管理教育

❖ 发生重大紧急情况的应急方案和流程(普通员工、高管、核心员工可区分培训)

❖ 公司在疫情下的关键政策和流程学习

3.3 降本增效方案

员工是企业重要的内部社会资本。在疫情作用下的困难时期,如果企业能够坚持存续的员工关系方案,维持劳资关系现状,对员工而言也是一种激励和肯定,能够提升其对企业的忠诚度,促进内部的凝聚力。在疫情期间,企业应在业务不会实质损害的前提下,坚持存续的员工关系,与此同时,要密切关注并妥善利用国家和地方政府以及人社局出台的各项法律法规或优惠政策,以实现个人利益与企业利益双赢的可能。受疫情影响出现生产经营困难的,我们认为企业可以考虑以下方案:

❖ 申请稳岗补贴,缓缴社保等(如有相关政策)

❖ 经协商后适当减薪(但不得低于当地最低工资标准)

❖ 安排员工在家接受培训

❖ 优先考虑安排年休假

❖ 经协商后安排待岗

❖ 组织优化

上述情况相比安排全体职工参与生产经营,能够尽可能减少工资支出,实现一定的“节流”。

3.4 合法合规的退场

确实因疫情影响出现严重困难的企业,不得不决定解散或终止业务的,应该按照《公司法》规定,做好“退场”工作。具体包含以下工作:

❖ 通知全体员工和合作伙伴

❖ 清算公司财产,偿清员工工资

❖ 清理所欠税款

❖ 清理其他债务

02

结    语

日本著名实业家稻盛和夫先生将企业的发展比作了竹子的生长,克服困境和长成竹节一样是必然要经历的过程,其认为“经济繁荣时,企业只是一味地成长,没有‘节’,成了单调脆弱的竹子。但是由于克服了各种各样的萧条,就形成了许多的‘节’,这种‘节’才是使企业再次成长的支撑,并使企业的结构变得强固而坚韧。”

正如丘吉尔在二战时曾经说过,不要浪费一场危机(Never Waste a good crisis)。每一次危机,都是一次压力测试,都隐藏着机会。新冠肺炎疫情对大部分企业经营活动打击很大。但疫情也是一次企业危机管理的契机和试金石,管理层难得的压力测试机会,提升员工关系管理水平的一场实战。希望企业通过危机中的员工关系管理入手,凝聚员工的合力,走出危机。

实习生杨婧对本文亦有贡献。

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陈国彧律师,北京德和衡(上海)律师事务所 高级联席合伙人、国际隐私保护协会专家会员、上海律协法律合规业务研究委员会委员。执业领域:数据隐私保护、跨境投资、公司合规、危机管理。陈国彧律师分别于2005年及1999年在上海华东政法学院和北京中国人民大学获得法学学位及历史学学位。

陈律师于2019年加入北京德和衡(上海)律师事务所,此前服务于上海市海华永泰律师事务所及北京市大成律师事务所。她在公司治理及合规、数字资产合规管理及商业应用、中国企业境外投资、企业员工关系管理方面拥有丰富的实务经验。服务的客户行业领域包括:高科技企业、公共交通、房地产、私募基金、证券类基金、重型制造、健康生活、新能源等。

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