蒋琪:法律服务的更高、更快、更强
在法律市场蓬勃发展的今天,法律服务种类和方式日益多样,评价律师服务好坏最核心的标准是看其满足客户需求的程度。从根本意义上来说,客户的委托是一种信任,更是一种期待;与之对应,律师的服务是一种责任,更是一种热爱。这句话是客户需求的最好诠释,也承载着对律师服务的更高要求,一方面要求律师能勤勉审慎的完整客户交办的事项,维护客户的权益,另一方面又要求律师能在服务上辅助热情、突破创新,在更大平台为客户提供更具有想象力的服务。
律师服务和客户需求发展到今天,大致经历了这么几个阶段:一、早期律师专业和客户个案需求的简单对接阶段,由于彼时市场有限、法律需求较为偶发且品种单一,市场对律师渗透市场和专业广博精深的要求并不十分严苛;二、随经济发展,客户需求的繁荣带动律师服务市场和律师市场意识的多样发展,推动着律师逐步转变思维,更多的思考企业、个人在经济、生活中的现实需求和利益点,为客户提出更为全面、系统的解决方案;三、律师服务和客户需求达到一个平衡互动期,律师能更为主动的帮助客户更好的防范风险、解决纠纷及内外提升,客户则对律师价值产生了更天然的信赖和依托,并引导法律服务市场的进一步细分、灵活和专业化。
在上述阶段的市场演进过程中,客户和律师始终经历着矛盾和统一,共同走过了从博弈到融合的发展历程,慢慢实现了“信任期待”和“责任热爱”一体两个层面的方向趋同。客户身处企业管理和业务层的实务一线,天然不可避免具有亲业务的倾向,虽然其也是法律解决方案的提供者,但更多考虑的是最利于企业综合利益的解决方案,对法律服务的要求往往是“价格更低、质量更强、速度更快”。而律师行业的独立性和社会性,又使得有其自发的服务标准和回报要求,对法律服务尽量做到“价格更高、质量更强、速度更缓”,尽量全面、精细地处理受托事项,更为从容的服务周期实现高质量、高附加值,以获取更高的服务费回报,这可是是律师业的普遍追求。为此,两者间对于“价格、质量、速度”的权衡,历经着从互相试探和达成一致认知。
一、价格更低VS价格更高
律师与客户间的定价机制,是平衡双方价值期待和回报期待的重要因素,法律服务市场的不断调整使得这一机制更为透明。一般而言,客户总是希望就更好服务享有更低成本的采购价格,而律师基于其专业技能的稀缺和独占总是期待更合理的市场肯定,希望能享有更高的定价权。定价机制已在市场走过一轮探索,由件、额等计价方式,发展到对律师服务质量、服务能力和服务效率的综合性考量。客户越来越认可价格对应的服务内涵,这意味着定价机制日益科学,能更好反应律师价值。客户对律师价值的认可更为广泛,由最早的解决法律困惑、成功代理案子,到现在寻求律师提供决策支持、给予经营解决方案等。律师服务则突破了原本的专业界限,更多成为根据商事或者其他特性的一体化专家智囊,以增值服务和附加值高,更好的覆盖客户需求。这种动态发展的平衡互动,让律师更了解客户,让客户更肯定律师价值,将“信任和期待”和“责任和热情”紧密相连。
二、速度更快VS速度更缓
律师服务效率和响应速度,是客户评估律师价值的最基本指标。律师往往持更严谨的工作态度,对流程性和决策性的问题处理的更为审慎,而律师服务作为一种专业型服务的提供商,应当更具服务精神,应对客户需求更为迅速、高效,能尽可能短时间的发现法律问题、提出服务方案、解决法律问题,将客户需求常怀于心,比客户更快的感知市场、更快的发现问题、更快的解决纠纷、更全面的把控业务走势、更权威的提出业务决策参考,站在客户的立场协同客户共进退。“速度更快”对律师责任心和执业热忱提出了更直接的要求。
三、质量更强+质量更强
客户对于律师服务水平的评估更为科学,不再是一概以结果论决断,而更加看重服务本身的价值和性价综合比,也更期待律师能作为智囊型的专家给予更高附加值的服务,这种客户需求促使着律师代理思路的转型。客户具备一线实务经验,对法律点的把握往往比律师更直观,他们会从经营支持力度和法律功底、实务应对等角度判断律师的综合实力,对律师价值充满乐观期待。律师要满足客户对于质量的期待,则既具有法律服务角度的专业性和业务思维,也需要从客户立场全面提出意见和建议,付出最勤勉又精准的努力,对客户委托矜矜业业,不可懈怠。
我们从这种关系演变中看到,律师职业塑造着法律服务行业,法律服务行业终将会拥抱客户需求产生的市场。“责任”是将专业投入市场,“热情”是将市场引入专业。这种信任和责任的一体化,也印证着社会律师、公司律师和公职律师的“三律合一”的必然趋势,这将成为近年律师界发展最大的亮点。
在法律共同体中,“三律合一”的律师共同体正逐渐成型,法律服务解决方案的提供者身处于同一平台,成为同一业务体。不论身处何岗位,法律服务逐步深化嵌入市场、生活的方方面面,“三律”平台日益融合、活跃。我们正见证律师共同体的成型,不遗余力的推动着这一平台产生更大的市场价值。由法治日报社下属的中国公司法务研究院和中国中小企业协会法律工作委员会正共同发起成立“首席法务官俱乐部”,这一中国最大公司法务欢乐交流平台融汇当下律师领域特别是公司律师领域的精英人才,致力于打造海量的资讯平台、高效的交流平台和快乐的学习平台,帮助企业更加健康长远的发展。我们作为律师群体的一员,参与平台建设,积极投入热情、实践责任,这也正是对客户“信任和期待”的积极承诺。


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