律师该重视打电话

                                                   段建国

    打电话可以传递律师的礼仪,打电话可以传递律师的学识,打电话可以传递律师的专业素养,打电话可以传递律师的办案技巧,律师确实应当重视打电话。但是尽管手机、电话是先进的通讯方式,给律师带来了诸多方便,可是也给律师带来了许多烦恼。有的客户缺乏对事情的表述能力,有时会啰里啰唆、不知所云,有的客户心急如焚,法律咨询可能长篇累牍、反复询问。这些客户或者法律咨询者,不仅长时间占用了律师的时间,还大量浪费了律师的电话费,所以有的律师干脆生电话号一个不接,老电话号能接在接。这样的结果,导致许多律师悄悄地丢失了许多客户,也会导致老客户心存不满。律师不该心疼自己的电话费,既然做律师,就要付得起这个成本。其实,这不单单是电话费的问题,恐怕涉及律师的职业理念。律师应当对打电话引起高度重视。

    一个电话,可能就是一个业务。从多年律师经验看,是能够找到律师咨询的,往往是朋友介绍的,或者通过律师的网站或者律师的文章认同律师水平的,否则一般不会冒昧打搅。客户打电话,他自己肯定要承担呼出电话的费用,所以尽管打电话时可能叙述时间比较长,尽管在电话中讲了好多却没有重点,有时律师接听了大半天,不知道咨询者在说什么、要咨询什么,遇到这样的情况,律师要学会引导、梳理、概括,尽快明白客户的需求。大多数咨询者,一般情况下会先叙述案情,然后对案件的疑点进行发问,时间往往比较长。律师一定要学会有足够的耐心,否则稍有不慎,可能会丢失客户。客户是抱着希望打电话的,如果律师动辄打断,或者显出不耐烦,客户会从律师的语气中立马听出。自己的巨额货款被骗了,自己的家人涉嫌故意杀人被抓了,可能会判死刑,客户不急才怪呢,所以律师必须有足够的耐心。另外接电话也是一门艺术,在客户法律咨询时,律师对客户既要点到客户的痛处,还要抓住案件的要害,简单发表自己的看法,如何办握住这个度,确实绝非易事。如果律师将自己的观点和盘托出,那么可能客户就不需要律师了。但是如果律师遮遮掩掩,不肯发表一点律师的见解,只约客户到律师所详谈,可能客户会嫌麻烦彻底放弃,或者误认为律师没有水平,不能当即回答他的问题。有一个日本客户打远洋电话过来咨询,说她外甥由于贩卖冰毒150克被抓了,问他外甥还有救吗?聘请律师还有用吗?由于冰毒就是甲基苯丙胺,使纯度比较高的毒品,根据《刑法》第347条贩卖毒品罪的规定,贩卖甲基苯平胺只要超过50克,就可能判处死刑。她外甥贩卖冰毒达到150克,恐怕是必死无疑。没有经验的律师,立马会说,您的外甥一定会处死刑的,绝对没有任何希望。如果是这样,客户会立马放下电话走人。但是一个案件,可能存在许多变数。接到这个咨询电话,笔者问她您外甥是否吸毒?她立马回答说,对了,刚才一急往给您说了,经法医鉴定,我外甥尿样里含有大量毒品成分。这个信息自然非常重要。如果单纯是为吸毒购买毒品,是不构成犯罪的。但是如果为了吸毒,购买了大量毒品,在购买、运输过程中被查获,根据《全国禁毒工作会议纪要》,被告人涉嫌的罪名将不再是贩卖罪,将可能会是非法持有毒品罪。而根据《刑法》第348条规定,非法持有毒品罪的最高刑,无非是无期徒刑,所以她的外甥又可能抱住性命。一个律师做好解答需要丰富的专业技术知识,否则所做出的解答的结果可能会与法院最终裁判结果大相径庭。由于不专业的解答,导致案件流失,这在律师界不算少数。在律师行业中,已经功成名就的知名律师,往往会有丰富的专业知识和职业经验,但是他们往往不屑于做法律咨询工作。接听电话,回答法律咨询的,大多是学校刚刚毕业考上律师资格的实习律师,但是由于存在先天的不足,有的重大案件的客户可能不知不觉溜走。

    电话不接、短信不回,可能伤掉一个老客户的心。有人说“消费者是上帝”,有人说“客户是上帝”。尽管律师不见得非要将客户奉为上帝,但是为了自己拥有源源不断案源,奉行“客户至上”还是非常必要的。老客户是自己不用花费更多钱,可以帮助自己的取得更多案源的无声广告。但是如果律师服务态度差,服务质量不到位,别说让老客户给自己介绍案件了,有的老客户还会解除委托,甚至投诉律师。在现实生活中,许多律师在受理案件之前,对客户关怀有加,隔三差五还会主动打电话给客户。一旦案件接受委托,便会对客户不冷不热。这种做法是非常不明智的。打电话是平常的交际手段。但是正因为太平常,所以许多律师难以引起高度重视。老客户打电话,有的律师可能会由于开庭、正在就餐而不接听。不接听的的电话,有的律师也不会在合适的时间及时回复。如果老客户接二连三找律师找不到,发生误会是在所难免的。如果确实由于特殊情况,没有及时接听客户的电话,务必在24小时内给客户回复,并说明情况,以求得客户谅解。客户的电话,有的关系案件实体问题,有的关系案件进度,甚至有的是法院通知开庭或者调解,如果律师没有及时接听或者回复电话导致延误开庭或者调解,那事情就严重了,说不定客户会找您退费。我有一个客户,是一个故意伤害案件的被害人的亲属,由于其弟被被告人赵某某兄弟二人伤害致死,其父母及其姐妹无不痛不欲生,所以经常给我打电话倾诉心中郁闷,一打电话一般都在30分钟左右。起诉前为会以什么罪名起诉,忐忑不安,给我打电话。开庭前,为是否能够杀被告人,心中担忧,给我打电话。一审判决,其中一个被告人被判死刑,非常高兴,还给我打电话。被告人不服上诉,担心二审结果不理想,还给我打电话。这样的电话不接肯定不合适,但是一旦接听,没完没了,自己完全变成了心理辅导医生。做律师就是这样,既然您选择了做律师,就不要怕麻烦。老百姓没有麻烦,谁会找律师倾诉?

    律师要早一秒钟打电话给客户。谁家的孩子谁惦记,谁的案件谁着急。客户给律师支付律师以后,大多数客户并不会因为委托律师彻底放心。律师看卷了吗?律师会见了吗?律师有什么代理思路?律师的会不会无罪辩护?这些疑问往往会充斥在客户脑海之中。如果律师做了工作,一定不要怕麻烦,从而不告诉客户,这是最失策的。许多案件,由于律师没有及时打电话与客户沟通,导致客户牢骚满腹。律师没有及时沟通案件,即时案件裁判的结果非常理想,即使律师付出了许许多多的无形劳动,客户常常会不领情,认为那是法官依法公断,没有律师的功劳。但是有的案件即使判决结果不理想,可是由于律师经常不断给客户汇报工作进度,客户反而会心存感激。在到天津与著名律师王雪莉交流过程中,她谈到一个职业经验非常有启发意义。她说无论何时,关于案件进度、关于案件发展,律师应当早一秒钟给客户打过去电话,不要让客户早一秒钟给律师打过来电话。早一秒钟是重视,早一秒钟是尽职,早一秒钟是态度,早一秒钟是服务。如果晚一秒钟,可能会被客户误认为是歧视,可能失去客户信赖。如果晚一秒钟,可能会被客户认为不被不重视,从而可能丢掉一个客户。有一个案件,由于律师的精彩辩护,法院依法判决被告人缓刑,结果出来以后,被告人很满意。但是一个年轻律师由于各方面的原因,迟迟没有告诉被告人家人该案件的结果。到被告人出看守所回到家以后,家人给律师打电话告诉律师了,律师才说,对了,这几天忙于开庭,没有及时告诉您,您家人已经被判缓刑。被告人家人可以说一肚子不满意。尽管律师可以说尽了最大努力,尽管做了最好的律师服务,但是由于一个电话,导致律师出了力,却受了气。

 

来源:中国律师网(http://www.acla.org.cn/forum/showflat.php?Board=44&Number=733602

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眼泪始终是多余的,暖味只是为了遁藏寥寂
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·dd 2009/3/14 7:30:00
律师打电话是需要技巧啊,毕竟律师做的是法律服务工作,服务工作中需要的接人待物各方面知识,律师都得学习

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